Sur le site web de l’entreprise, les clients peuvent demander à entrer en conversation vidéo avec un agent, conseiller ou expert, et bénéficier d’un accompagnement vidéo en temps réel et sur-mesure.

L’accompagnement vidéo sur site web s’adresse à une clientèle premium et permet de créer de la proximité. Le client peut profiter de conseils sur-mesure sans avoir à se déplacer.

Enjeux

Montée en gamme du service client

Créer une proximité avec le client

Faciliter les démarches du client

Renforcer l’expérience client avec un canal vidéo interactif

Cas d'usages

ACCOMPAGNEMENT

Aide à la navigation : Avec le co-browsing, le conseiller oriente le client pendant sa navigation sur le site internet de l’entreprise

Revue de contrat : Avec le partage d’écran, le client peut revoir son contrat avec son conseiller avant de le signer

Traitements des réclamations : Aider le client dans ses démarches administratives

DOMAINES D’APPLICATION

Services complexes : Finance, assurance, télémédecine, conseils sur-mesure (voyages, souscriptions diverses etc.)…

Votre projet

Vous souhaitez permettre aux visiteurs d’entrer en conversation vidéo avec un agent directement depuis votre site web ?

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