Par un simple clic, les clients peuvent immédiatement entrer en conversation vidéo depuis leur smartphone avec un agent, conseiller ou expert, et bénéficier d’une aide vidéo en temps réel et sur-mesure.

L’assistance vidéo permet de réduire le nombre de déplacements sur le terrain et d’améliorer la satisfaction client en traitant les demandes plus rapidement.

Enjeux

Satisfaction client

Raccourcir les délais de traitement

Éviter d’envoyer des techniciens sur site

Réduction du nombre de retours produits

Cas d'usages

ASSURANCE

Constat : Visualiser la situation du client en temps réel, identifier le sinistre à distance, éviter le déplacement d’un expert sur place et estimer le remboursement à prévoir

SERVICE APRÈS-VENTE

Installation produit : nouveau produit, dans sa prise en main et le former sur certaines manipulations

Panne : Identifier la panne, guider le client dans sa résolution et estimer si le produit peut-être réparé ou non, sur place ou s’il nécessite d’être retourné

Votre projet

Vous souhaitez doter votre service client d’un outil supplémentaire lui permettant de visualiser et de constater à distance la situation du client ?

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