Même si la voix reste le moyen le plus fréquent pour communiquer avec un centre de contact, la relation client se fait aujourd’hui avec plusieurs canaux de communication : voix, mail, chat, sms, vidéo, agent virtuel,…

L’enjeu principal pour l’entreprise est d’assurer une expérience client homogène quel que soit le canal et de permettre à ses agents d’avoir une vision de l’ensemble des échanges qui ont eu lieu avec ses clients.

Enjeux

Unifier les canaux d’interaction client

Améliorer la continuité de la relation client

Améliorer le taux de satisfaction

Votre projet

Vous souhaitez rassembler vos canaux d’interaction en une seule plateforme de gestion et de relation client ?

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