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Quelle est l’activité de CONSTELLATION ?

Nouvel acteur dans le paysage IT français, le groupe Constellation consolide l’expertise de 9 étoiles spécialisées pour répondre aux enjeux de transformation IT des organisations. Ses métiers : conseiller, développer, intégrer, sécuriser et infogérer des solutions IT agiles, déployées « on premise » ou « as a service ».

Implanté en région parisienne, dans l’Ouest, le Nord et plus récemment à Lyon et dans les DOM TOM, le groupe ambitionne d’entrer dans le top 50 des ESN d’ici à 2020. En savoir plus : www.constellation.fr

 

Quelles fonctionnalités de Zoom utilisez-vous et pour quels usages ?

Nous utilisons aujourd’hui les licences Zoom utilisateurs et également la fonction webinaire.

Les webinaires Zoom sont utilisés par le service marketing, en liaison avec les experts techniques de nos filiales dans le but d’animer notre base clients. Nous avons mis en œuvre cette nouvelle démarche pour enrichir le contenu qui était jusqu’alors proposé aux clients.

Les licences Zoom utilisateurs sont principalement utilisées pour des réunions à distance avec nos clients. Nous souhaitions avoir un outil simple permettant aux clients de se connecter facilement.
Il était également important pour nous de pouvoir proposer un pont audio intégré.

 

Quels sont les bénéfices que vous retirez de cette utilisation ?

Nos clients apprécient cette démarche de webinaire, dans la mesure où nous nous efforçons d’apporter du contenu à valeur ajoutée en prenant soin de nous adresser aux bonnes personnes parmi nos clients.
Nous avons par exemple réuni plus de 55 clients récemment sur un sujet technique précis.

La fluidité dans l’automatisation des inscriptions (même pour une inscription à la dernière minute), le fait que nos clients ne rencontrent aucun problème pour se connecter, l’animation des webinaires à travers les sondages, les questions-réponses comme la facilité d’échanger avec les animateurs font de ces webinaires une très bonne expérience utilisateur, en phase avec l’image que nous souhaitons véhiculer auprès de nos clients.

La fonction replay du webinaire permet à nos clients qui n’ont pas pu assister de revoir le contenu et les incitent à participer aux suivants.

Nous proposons en moyenne un webinaire par mois et nous sommes organisés pour un déroulement fluide et efficace : micro professionnel, présence d’un co-animateur pour gérer les sondages et le chat ce qui permet à l’animateur de rester focalisé sur sa présentation …

Concernant les réunions, cela permet de limiter les déplacements – particulièrement utile en période de grève – et nous privilégions la visio au téléphone pour être plus proches des clients.

 

Quels sont, de votre point de vue, les points forts de Zoom ?

La simplicité d’utilisation tant pour les organisateurs que pour les participants est certainement le plus important.
Mais la fiabilité et le fait que nous ne rencontrons aucune difficulté technique sont également des atouts indéniables.

Le positionnement prix de Zoom est aussi un élément très positif.

Enfin, l’accompagnement et la proximité d’Apps2Com ont été importants dans le choix et pour le suivi.

Pour les réunions, la simplicité d’utilisation, la faible bande passante utilisée par rapport à d’autres solutions ainsi que le pont audio intégré sont des atouts.

 

Aviez-vous envisagé ou utilisé d’autres solutions et recommanderiez-vous la solution Zoom ?

Nous avons étudié d’autres solutions mais, soit pour des problèmes techniques (temps de latence pour l’affichage des transparents projetés, difficultés de connexion dans certaines situations) soit pour des aspects liés à l’accompagnement (manque de réactivité du service client, fonction webinaire intégrée dans une offre de service plus large) nous avons fait le choix de Zoom.

Le budget a également été un élément déterminant.

Aujourd’hui nous sommes pleinement satisfaits de Zoom et en recommandons l’usage.

 

Entretien réalisé le 19 avril 2018 avec Audrey Fischer, Responsable Marketing & Communication du Groupe Constellation et Antoine Brière, CEO de STELR, Groupe Constellation

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